CRM op maat
CRM op maat voor uw manier van werken
Een standaard-CRM biedt honderd functies waarvan u er tien gebruikt, en net die ene die u nodig heeft ontbreekt. Een CRM op maat draait dat om: het volgt uw verkoop- en opvolgproces, niet omgekeerd.
Klanten, contactmomenten, offertes en vervolgacties op één plek, gekoppeld aan uw website en de rest van uw bedrijfssoftware, zodat niets tussen wal en schip valt.
Wat u krijgt
- Klanten en contacten centraal
- Contactmomenten en opvolging
- Van aanvraag naar offerte naar project
- Rollen en rechten per gebruiker
- Gekoppeld aan uw website
- Ingericht op uw verkoopproces
Wanneer een standaard-CRM niet meer past
Als u uw klantgegevens uit een CRM trekt om ze in een spreadsheet bruikbaar te maken, of als uw verkoopproces niet in de standaardvelden past, dan werkt u voor het systeem in plaats van andersom. Dat is het moment om maatwerk te overwegen.
CRM kopen of laten ontwikkelen?
Niet iedereen heeft maatwerk nodig. Voor een eenvoudige klantenlijst is een standaardpakket vaak prima. Maar zodra opvolging, koppelingen en uw eigen proces belangrijk worden, betaalt maatwerk zich terug in tijd en overzicht. We helpen u die afweging eerlijk maken.
Onderdeel van één digitale omgeving
Een CRM op maat staat bij ons zelden op zichzelf. Aanvragen vanuit uw website landen er direct in, offertes en projecten haken erop aan, en dashboards geven u overzicht. Zo wordt klantbeheer een onderdeel van uw hele bedrijfsvoering.
Wat een CRM op maat typisch bevat
Geen twee CRM-omgevingen zijn identiek, want ze volgen uw proces. Toch keren een aantal onderdelen bijna altijd terug:
- Klantkaarten met alle contactgegevens en historiek op één scherm
- Een tijdlijn van gesprekken, mails en afspraken per klant
- Vervolgacties met een eigenaar en een datum, zodat niets blijft liggen
- De route van aanvraag naar offerte naar project, zonder overtypen
- Rollen en rechten, zodat medewerkers alleen zien wat ze nodig hebben
- Overzichten van wat openstaat, wat vastloopt en wat eraan komt
Uw klantgegevens en de AVG
Een CRM bevat per definitie persoonsgegevens, en daar horen verplichtingen bij. Wij richten de omgeving zo in dat u eraan kunt voldoen: gegevens staan op Europese servers, toegang is beperkt tot wie het nodig heeft, en gegevens zijn te exporteren of te verwijderen wanneer iemand daarom vraagt.
Ook leggen we vast wie waarvoor verantwoordelijk is. Dat is niet het spannendste onderdeel van een CRM-traject, maar wel het onderdeel waar u op wordt aangesproken als het misgaat.
Van bestaand systeem naar nieuw CRM
De grootste zorg bij een overstap is doorgaans de bestaande klantendata. In de meeste gevallen kunnen we die importeren uit een export van uw huidige pakket of uit een spreadsheet.
We nemen die stap bewust vroeg in het traject, zodat u vanaf dag één met uw eigen gegevens werkt in plaats van met testdata. Vervuilde of dubbele records ruimen we in overleg op; dat is meteen een goed moment om uw bestand op te schonen.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Staat uw vraag er niet tussen? Stel ze gerust, u krijgt binnen één werkdag antwoord.
Wat is het verschil met een standaard-CRM?
Een standaard-CRM dwingt u in vaste velden en processen. Een CRM op maat volgt uw eigen verkoop- en opvolgproces, bevat alleen wat u nodig heeft, en koppelt naadloos aan uw website en overige software.
Kan het CRM gekoppeld worden aan mijn website?
Ja. Aanvragen en contactformulieren vanuit uw website kunnen rechtstreeks als lead in het CRM terechtkomen, klaar om op te volgen.
Kan ik mijn bestaande klantgegevens overzetten?
Ja, in de meeste gevallen kunnen we bestaande klantgegevens importeren vanuit uw huidige systeem of een export. We bekijken samen welke gegevens meegaan.
CRM kopen of laten bouwen: wat is slimmer?
Dat hangt af van uw proces. Voor eenvoudig klantbeheer volstaat vaak een standaardpakket; zodra opvolging, koppelingen en uw eigen werkwijze belangrijk worden, levert maatwerk meer op. We adviseren u eerlijk.
Wat kost een CRM op maat?
Als maatwerksoftware start dit vanaf € 1.995, afhankelijk van de omvang en koppelingen. Na een kennismaking en analyse ontvangt u een voorstel met duidelijke scope en prijs.
Waar staan mijn klantgegevens opgeslagen?
Op Europese servers, met toegang beperkt tot de gebruikers die u aanwijst. We richten de omgeving zo in dat u aan de AVG kunt voldoen: gegevens zijn exporteerbaar en verwijderbaar, en we leggen vooraf vast wie waarvoor verantwoordelijk is.
Hoeveel tijd kost het invoeren voor mijn team?
De inrichting doen wij; uw tijd gaat vooral naar het meedenken over het proces en het nakijken van de geïmporteerde gegevens. Reken op een aantal korte sessies verspreid over het traject in plaats van een week vrijmaken.
Vrijblijvende kennismaking
Meer dan een website. Uw digitale partner.
Vertel ons over uw onderneming en ontdek in een vrijblijvend gesprek wat een passende oplossing voor u is. U focust zich op uw onderneming. Wij zorgen voor uw digitale omgeving.
Nog aan het oriënteren? Ontvang eerst onze gratis prijsgids
Antwoord binnen één werkdag · vrijblijvend · duidelijke afspraken