Webshop laten maken: waar moet u op letten?

Een webshop laten bouwen is niet het moeilijkste deel. Het moeilijkste deel is alle keuzes eromheen goed maken, want die bepalen of u er over een jaar plezier of last van heeft. Hieronder de punten waar het in de praktijk misgaat.

1. Betaalmethodes: kies naar uw klant, niet naar de laagste kosten

In Nederland wordt overwegend met iDEAL afgerekend, in Vlaanderen met Bancontact. Ontbreekt de methode die uw klant gewend is, dan haakt hij af op de allerlaatste stap, precies waar het u het meeste kost.

Let bij de keuze van een betaalprovider op de transactiekosten per methode, de vaste maandkosten, hoe snel het geld op uw rekening staat, en of achteraf betalen mogelijk is. Dat laatste verhoogt vaak de conversie, maar brengt ook betalingsrisico en administratie mee.

2. Verzendkosten: de grootste bron van afgebroken bestellingen

Onverwachte verzendkosten bij het afrekenen zijn de meest genoemde reden om een winkelmandje te verlaten. Toon ze vroeg, niet pas in de laatste stap.

Denk vooraf na over de regels die u wilt hanteren:

• Gratis verzending vanaf een bedrag, en zo ja vanaf welk bedrag
• Tarieven per gewicht, per land of per zone
• Afhalen als optie, wanneer u een locatie heeft
• Wat u doet met België en Duitsland als u daar levert

Deze regels lijken klein, maar ze raken uw marge bij elke bestelling. Reken ze een keer goed door voordat ze in de shop staan.

3. Productbeheer: onderschat dit niet

Vijftig producten met varianten in maat en kleur zijn geen vijftig regels, maar al snel enkele honderden combinaties, elk met een eigen voorraad en soms een eigen prijs.

Vraag uzelf af wie dit gaat bijhouden en hoeveel tijd daarvoor is. Een webshop met verouderde voorraadstanden levert boze klanten en handmatig terugbetalen op. Kan dat niemand structureel doen, kies dan bewust voor een kleiner, eenvoudiger assortiment.

4. De juridische verplichtingen bij consumentenverkoop

Verkoopt u aan consumenten, dan gelden regels waar u op aangesproken kunt worden:

• Een herroepingsrecht van veertien dagen, duidelijk vermeld
• Prijzen inclusief btw, met verzendkosten helder aangegeven
• Duidelijke algemene voorwaarden vóór de bestelling
• Correcte verwerking van klantgegevens volgens de AVG
• Uw bedrijfsgegevens, inclusief KvK-nummer, vindbaar op de site

Dit is geen onderdeel om aan het eind snel even te regelen. Neem het vanaf het begin mee.

5. Wie is eigenaar van uw shop en uw data?

Vraag dit expliciet, en laat het vastleggen. Van wie is de broncode? Waar staat uw klantenbestand en kunt u dat exporteren? Wat gebeurt er met uw shop als u van leverancier wilt wisselen?

Bij sommige aanbieders huurt u feitelijk een shop die u nooit kunt meenemen. Dat kan een prima afspraak zijn, zolang u weet dat u die maakt.

6. Snelheid, vooral op mobiel

Het merendeel van uw bezoekers komt via een telefoon, vaak op een matige verbinding. Elke seconde extra laadtijd kost bestellingen.

Productfoto's zijn hier de grootste boosdoener. Een shop die met foto's van 4 MB per stuk wordt gevuld, is traag ongeacht hoe goed hij gebouwd is. Vraag hoe dat geregeld wordt, en of het automatisch gaat of van uw discipline afhangt.

7. Koppelingen die u werk besparen

Elke bestelling die u met de hand in uw boekhouding overtypt, is verloren tijd en een kans op fouten. Denk vooraf na over koppelingen met uw boekhoudpakket, uw verzendpartner voor labels en track-and-trace, en eventueel uw voorraad- of kassasysteem.

Niet alles hoeft meteen. Maar het scheelt als de shop er wel op voorbereid is.

8. Wat er ná de livegang gebeurt

Een webshop is geen project met een einddatum, maar een winkel die open is. Bestellingen verwerken, klantvragen beantwoorden, retouren afhandelen, voorraad bijwerken, en de techniek up-to-date houden.

Spreek vooraf af wie wat doet, wat onderhoud kost en hoe snel er gereageerd wordt als de shop eruit ligt. Een webshop die op zaterdag offline gaat en pas maandag wordt bekeken, kost u een weekend omzet.

Kort samengevat

De vragen die u vóór het bouwen beantwoordt, zijn goedkoper dan de vragen die u erna moet oplossen. Denk na over betaalmethodes, verzendregels, productbeheer, de juridische kant en eigenaarschap, en zorg dat de dagelijkse afhandeling belegd is.

Meer weten? Lees wat een webshop laten maken bij ons inhoudt, of het verschil tussen een website en een webshop als u nog twijfelt over de richting.